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Pesquisa anual de satisfação de clientes

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 1. ATENDIMENTO

 

1.1 Eficácia PIBERNAT: atendimento às necessidades específicas do cliente:

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1.2 Eficiência PIBERNAT: responde a todas as solicitações:

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1.3 Personalização PIBERNAT: proporciona um atendimento atencioso e prestativo:

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 1.4 Segurança PIBERNAT: nível técnico dos colaboradores que realizam o atendimento:

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2. SERVIÇO

 

 

2.1 Agilidade PIBERNAT: os processos são liberados dentro do prazo adequado: grafico21

 2.2 Confiabilidade PIBERNAT: as informações prestadas sobre os  processos são fidedignas:

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2.3 Simplificar PIBERNAT:  Sua avaliação em relação à simplificação das rotinas:

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 2.5 Prazo: os documentos são entregues dentro dos prazos necessários:

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3. QUALIDADE

 

 

3.1 Você formaliza suas reclamações (não conformidades)?

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3.2 As reclamações formais foram atendidas satisfatoriamente?

 

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4. IMAGEM

 

 4.1 Credibilidade: PIBERNAT entrega o contratado:

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 4.2 Melhoria Contínua: PIBERNAT melhorou sua prestação de serviços no último ano?

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 4.3 Divulgação: PIBERNAT tem uma marca reconhecida no mercado?

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